郑州利生科教设备有限公司作为中原地区较大的的综合教育应用解决方案服务商，始终坚持“服务教育，共同推动教育改革!”的企业宗旨，并且在长期为教育服务中积累了一整套科学、规范、完整的售后服务体系。我们真诚的希望与您结成合作伙伴，为了给您提供更贴心的服务，我公司郑重承诺：

(一)售前：

　　调研规划：免费测量教室、施工工作量评估，量身定制方案，明确教室的布局和设备的摆放位置，明确工程的施工顺序和实施时间表，免费提供布局图、效果图、水电图以及通风图等相关施工图纸。

(二)售中：

　　1、免费安装：我司对用户所需产品提供免费的安装、调试。必要时，派人到现场作安装技术指导。凡需要现场安装、装配、校验、启动测试的设备提前7天通知用户。

　　2、工程监督：我司对非本公司用户无暇顾及工程施工质量可以提供技术指导和监督，确保高质量。

(三)售后：

　　1、免费培训：为了提高教师的技术操作与辅导能力，我公司定期举办培训班，结合各类专用设备，交流各类专用设备的维护与保养，帮助教师提升综合技术素养。

　　2、设备维修：我公司拥有各种设备维修调整的专业技术人员，可以长期与各学校合作，帮助学校定期检查、测试设备性能，及时为学习维修各种设备。

　　(1)在接到需方及直接用户通知后，12小时内响应，48小时内解决问题，如果不能及时解决实际工作中出现的问题，提供备用设备(自然等人为不可抗拒因素除外)。所有产品均提供完整的中文技术资料(包括操作手册、使用说明、维修保养手册、安装手册、产品合格证等)。

　　(2)我方提供的产品最终验收合格后，对所有售出的产品均提供一年内免费更换，二年质量保证(免费提供维修以及维修时相关的备品、备件等)，在质量保证期内对因产品质量或正常使用造成的问题，我方提供免费维修或更换。我方支付设备或组件的包装和运费,并从修复或更换后重新计算质保期。

　　(3)质保期后，我方仍提供广泛优惠的技术支持及备件供应。维修或更换零配件均只收取成本费。

　　(4)我公司每年假期提供设备定期检修、维护，具体时间由学校方面具体安排。

　　(5)设备使用过程中，产品若有系统、软件等升级问题，我公司会及时提供更新。

　　(6) 具体服务方式请见下图：

(四)特色服务：

　　1.支持学校公开课，提供国家重点课题研究。学校的公开课或一些重要的课程，我司会派专人上门协助老师，可提供从硬件到软件全套支持，确保课程的顺利进行。

　　2. 协助学校进行教学实验研究并对课题成果鉴定，论文发表在国家重点刊物《教学仪器与实验》、《中学物理教学参考》等杂志上。

　　3. 帮助老师参加国家级实验比赛，并力争获奖。

　　4. 负责长期供应设备所需的配件及配套产品。